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Usabilità
ergonomia e accessibilità
Vale la pena?
E’ evidente a tutti: il tempo è la nostra risorsa più preziosa.
Gli strumenti informatici dovrebbero proprio farci risparmiare tale risorsa, ma questo spesso non avviene. La carenza d'attenzione all'usabilità e alla facile accessibilità del mezzo sono comuni. Se così in tanti trascurano questi aspetti dobbiamo allora chiederci: 'Vale la pena investire in soluzioni software e web usabili e accessibili ?''
Un semplice esempio:
Se - grazie ad un sistema informatico più efficace - riuscissimo a far risparmiare al nostro servizio clienti 1 minuto a contatto nel risolvere le normali pratiche.
Un solo minuto farebbe veramente la differenza?
- 1 minuto X 5 contatti all'ora x 8 ore al giorno = 40 minuti risparmiati al giorno
- A circa 9 € all'ora = 6 € risparmiati al giorno
- 6 € al giorno X 21 giorni lavorativi al mese = 126 € di risparmio mensile
- 126 € al mese X 12 mesi = 1.51 2€ di risparmio all'anno per operatore
- Se gli operatori sono 5 = 7.560 € risparmiati.
Questa è l'Usability Engineering
La disciplina scientifica che studia i bisogni, le capacità e le performance delle persone che utilizzano prodotti o strumenti.
- ottimizzare l'efficacia delle attività dell'utente
- creare un'esperienza positiva d'utilizzo
- salvare €€€€€
Un solo minuto fa la differenza.
e voi volete risparmiare 1 minuto?
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