Usabilità

ergonomia e accessibilità

Vale la pena?

E’ evidente a tutti: il tempo è la nostra risorsa più preziosa.
Gli strumenti informatici dovrebbero proprio farci risparmiare tale risorsa, ma questo spesso non avviene. La carenza d'attenzione all'usabilità e alla facile accessibilità del mezzo sono comuni. Se così in tanti trascurano questi aspetti dobbiamo allora chiederci: 'Vale la pena investire in soluzioni software e web usabili e accessibili ?''

Un semplice esempio:

Se - grazie ad un sistema informatico più efficace - riuscissimo a far risparmiare al nostro servizio clienti 1 minuto a contatto nel risolvere le normali pratiche.

Un solo minuto farebbe veramente la differenza?

  • 1 minuto X 5 contatti all'ora x 8 ore al giorno = 40 minuti risparmiati al giorno
  • A circa 9 € all'ora = 6 € risparmiati al giorno
  • 6 € al giorno X 21 giorni lavorativi al mese = 126 € di risparmio mensile
  • 126 € al mese X 12 mesi = 1.51 2€ di risparmio all'anno per operatore
  • Se gli operatori sono 5 = 7.560 € risparmiati.

Questa è l'Usability Engineering

La disciplina scientifica che studia i bisogni, le capacità e le performance delle persone che utilizzano prodotti o strumenti.

  • ottimizzare l'efficacia delle attività dell'utente
  • creare un'esperienza positiva d'utilizzo
  • salvare €€€€€

Un solo minuto fa la differenza.

e voi volete risparmiare 1 minuto? Parliamone

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